宜家家具 （ＩＫＥＡ）分析

一.公司簡介：

(一)台灣：

台灣宜家家居成立於1994年，由怡和集團附屬公司怡和太平洋控股有限公司取得經營權，後於2002年轉由同集團之牛奶國際控股有限公司(Dairy Farm International)經營。
IKEA店內的賣場中，種類繁多、靈活實用而且價格廉宜的居家用品。無論消費者目前是在人生的哪個階段、需要佈置家中的哪個空間，都可以在這裡找到適合需求的居家用品及佈置靈感。
同時，由於IKEA自全球大量採購的關係，會發現大部分的產品較去年售價更低。

(二)國外：

IKEA取自創辦人名字及出生地的第1個字母而成，成立時間1942年，總部瑞典首都斯德哥爾摩，全球分店數230家遍及36國，創辦人康布瑞德(Ingvar Kamprad)出生於瑞典 Elmtaryd Agunnaryd，主要市場佔年營收比重歐洲:81%、北美:16%、亞洲:3%，亞洲展店計畫日本未來2年開設2家旗艦店中國未來5年將投資台幣224億元開設7家分店。

二. IKEA生產面：

(一)意義：IKEA是以生產即是投入企業資源，經過生產活動，而產出成品其間所經過的活動。

(二)策略：

1.尋找最適當的材料以最低的成本大量的製造。

2.自行自創品牌，自己研發以降低成本。

3.培育優良的人才，讓營業額達到目標。

4.鎖定市場來增加市場佔有率。

5.平整包裝來降低包裝的複雜化及空間化。

(三)目的：

1.符合顧客所需品質：IKEA的商品有很多種，而IKEA商品同一款式會有不同的顏色、不同的大小來滿足每個顧客的需求，當顧客在採購時可依照自己喜好或需求來選購商品。

2.達成顧客所要的服務數量：IKEA在台灣目前有三間賣場，分別在台北環亞、桃園、新莊，另外南崁有一間倉庫，當船務公司進貨到台灣先運送到南崁倉庫再分送至各分店。

3.如期完工生產運用科學方法，達成規模經濟生產：IKEA在世界各地尋找最適當的原物料，
運用最先進的製造器具及完善的網路連絡網等來達成規模經濟生產，透過大量的生產與配置才有更多的折扣給顧客。

4.使生產成本降到最低：被設計來讓消費者自行組裝，而這意味著不需要花工廠組裝的費用來降低成本。

5.存貨量維持最少程序：庫存就是財富。只要有確實掌控貨品出入就可以有效的管理庫存量。

6.運輸快速，經濟效益發揮最大：當台灣公司向國外下單，瑞典總公司會馬上指派船務將貨品運送到台灣來，大約需要15天左右的時間會送到南崁倉庫，各分店提貨則需三天左右的時間。

7.提供客戶滿足的服務，包含售後服務：購買商品若發現瑕疵或不滿意，30天內或保固期內持發票及原包裝商品即可馬上辦理退換貨服務。而售後服務包含顧客之意見，顧客也許對產品、處理的員工等有些意見，都可以運用店內的顧客意見箱來表達。

8.降低工廠意外事故：而為了防止這些不必要的傷害，有員工手冊裡面有緊急危險處理包含搶劫、停電、地震、火警之類的防護措施。

9.提高最大的生產力與利潤率：IKEA利用機械式銷售讓客人從購貨到組裝運送DIY以節省成本減少投入的人力資源及成本+提高銷售量=生產力的提升。IKEA堅持生產過程中盡量以低成本製造出高品質之商品，使利潤率提升。

(四)功能：

1.生產規劃：規劃是達成有效的管理，也是行動的方針。IKEA公司,當研發一個產品之前， 他們會先去搜索市場需要什麼？再由研發部門做設計，之後再由各個角落尋找適當的材料，然後再由IKEA生產部門去生產，決定要產多少？何時完工？IKEA都有一套完整的做法。最後再運至各個銷售據點，然後販賣產品顧客的手中。

2.生產組織與分析：組織是有效分配工作，把人、事、物用到淋漓盡至，不浪費任何一分一秒，完整的生產組織將會有很高的效率。生產不事單單就一個管理而言，生產包含了四大元素→自然資源、資本、人力資源與管理。

3.生產控制：控制是為了以便使利潤達到最高，把該用的該做的都用到適當的位置。針對此方面IKEA也設有一系列的MOVEX系統。此系統用以查詢顧客資料、IKEA各店及倉庫的庫存量、該貨到達的日期等。

三.管理面：

(一)物料需求規劃：物料需求規劃乃是以電腦為基礎的生產與作業管理系統。IKEA有一系列的MOVEX系統用以查詢顧客資料、各店及倉庫的庫存量、船期等。

(二)及時存貨管理：在各各分店都有效的控管賣場及倉庫的數量，以便維持存貨的底線，而過季的商品將會以促銷價賣出來降低庫存量。

(三)整體品管：IKEA公司的設計部門對於商品及賣場任何有形物品質要求嚴苛，IKEA在整體品管方面即為重視。每間分店設有物流部門負責所有產品流通及問題，鑑定此產品是否可以上市。

(四)電腦輔助設計及製造：IKEA設計師用繪畫軟體，3D圖出來做模型，然後會有一些跟商業有關的人，比如說商店和各個國家代表的人來看這東西，並商業價值來看這個東西怎麼做，如果大家都決定了，再才能通過供應商製造，再投入商場。讓IKEA商品擁有獨特性及創意性。

(五)品質保證制度：IKEA商品中有保證商品只要在保固期間內商品在正常使用下損壞都可以免費維修或換新!這是給消費者一個很大的保障。

四.市場區隔面：

IKEA主張行銷是一種過程，而這個過程包含了計畫及執行概念、訂價、促銷及意見、商品、服務、組織和事件的分配，藉由此過程中創造交換來滿足個人及組織的目標。
IKEA的產品就是要滿足世界大多數人的家居需要，及滿足具有很多不同需要、品味、夢想、追求以及財力。

五.消費者行為行為分析面：

(一)主要消費群：上班族、新一代的家庭、學生。

(二)顧客的購買動機：因為IKEA商品較為現代感有歐洲風格吸引較為時尚流行的年輕族群。而且IKEA的家具大多需自行組裝，年輕人較願意嘗試自行DIY，而老一輩的比較沒有這種挑戰的心。IKEA用色較為鮮豔亮麗，有青春洋溢的氣息自然吸引較多的年輕族群來購買。老一輩的人會覺得太過於花俏，不像年輕人較勇於嘗試。

六.行銷組合4P活動分析面：

(一)產品策略（Product）：

1.產品線：

如下：

家具部：沙發－層架.收納櫃.書櫃－寢具＆衛浴－廚具＆餐廳－辦公家具－兒童天地。

家飾部：燈區－布區－廚房用具－居家收納－居家裝飾。

2.定位：意思偏向”有形產品”之大眾家居，IKEA的『大眾家居』概念是時代所造就的。即要方便生活，又要有利於健康，這是成為人們日後購買家具時首要考慮的價值取向，所以IKEA的產品家具散發著濃郁的北歐文化的芳香融淳樸、大方、簡潔、方便、耐用等特點為一體，所有這些都極大地拉近了主人與家具的距離，使人感到親切和溫馨，不僅如此，IKEA所有的家具都嚴格地按照美學點進行設計和加工。

3.產品包裝策略：即是採用”平裝包裝法”。

(二)定價策略（Price）：

1.低價供應策略：即是需求導向的市場競爭的定價方法，IKEA對顧客要塑造一個商品低價但高品質的印象，因此增加顧客對低價的認識是非常重要的。
IKEA賣場要提供一個與市場上同樣產品中最便宜的價格、同樣價格中最具價值的商品，所以行銷時，著重傳達物超所值的訊息。很多零售商的行銷手法是大喊老闆倒店來刺激顧客流通和銷售量。IKEA則堅持永遠的低價、高品質，因此顧客就會將IKEA賣場當成他們購買家具家飾品的主要供應來源。IKEA低價策略是在眾多家具家飾商裡面突顯其第一低價的領導地位。

2.價格工具：一般價格產品展適時都會有價格標籤，依據產品不同有時候會加上價格標示牌。產品售價使用市場整價，這代表IKEA的價格是以競爭價為標準，IKEA永遠將他們的定價低於其他競爭對手。

3.價格標示牌：分為一般價格標示牌、策略性標示牌、促銷價標示牌、特別企畫價格標示牌。

4.價格等級：IKEA強調越低價的產品，越需要強調價格。越高價的產品則須強調能帶給顧客的好處，價格標示的目的之一，就是有效的傳達整個IKEA賣場產品的價格等級，因此，產品標上適當的價格標是很重要的。價格等級的基礎就是最低價的產品。通常這種價格的產品會吸引最多的注意。顧客通常能從價格標示排上了解價格等級。價格越低，產品標示越大，產品特徵和產品利益越少。當價格提升時產品特徵和產品利益也會增多，傳達較高價格的產品優點。

(三)通路策略（Place）：IKEA是屬於一個大量販售的零售商結構，因此加深其低價的印象。大量讓IKEA賣場呈現出商品主題，除了在商場上的優勢外，產品量還具有保證再尖峰時期仍有足夠貨源提供顧客。

(四)推廣策略（Promotion）：
1.廣告活動－IKEA CARD宜家卡、現實限量特惠商品、歡慶店內開幕活動。

2.人員銷售－推式的策略是以銷售人員路邊發宜家型錄、銷售人員邀請路人加入宜家行列為主。

3.促銷活動、工具－意即活動預告以及主題活動。

4.公共關係：為了建立企業形象，其中包含IKEA電視廣告、IKEA網路廣告、IKEA活動大型看板、IKEA公車車體廣告。

七.宜家人員招募與甄選流程、工作分析以及工作設計：

(一)招募人員：IKEA的招募方式可以分為公司內部與公司外部，兩者最主要的不同在於說，空缺的職位，會先公開讓內部員工知道，員工再自己衡量是否能夠勝任，如果不行就要更加努力學習。至於招募人員時的考察重點，因對象不同而不同，有分為基層人員和主管可以利用郵寄履歷或昰人力公司應徵，統一經由人事部的安排，面試通過篩選之後，就可以進入公司，工作的內容，首先會依照員工的意願，進入自己最想要的部門，各部門分有很多細部的工作領域，依員工的特質，分配最適當的工作，基本上必須願意配合工作時間，品格沒有太大的缺失，健康狀況良好，才能符合要求。

1.領導方式：就是要符合IKEA的經營理念與價值觀，所以在選人的時候會依他的領導方式、變化管理的方法等…，評估是否適合擔任主管。其次就是對於業務的感知程度：也就是對家居業的經驗和理解之外，還包括對商業的敏感程度。比如對數字的敏感程度，如何將自己的想法結構化，分析各種資訊，得出結論、做出決策。

2.價值觀與動機：如果他只是為了職位上的提升，賺更多的錢，那麼IKEA可能不太適合他。應該是要關心客戶和同事，勤奮，願意不斷學習進步的人，才是IKEA想要的人選。

(二)工作分析：
宜家的工作分類主要分為賣場、行政、物流三大項。賣場就是負責商品介紹、銷售、結帳、客戶服務，行政是包含活動設計、資料處理、行政處理，至於物流則是指收發產品、維修、報廢等等…。由於營業範疇非常廣大，宜家在各個流程皆分別設立了工作崗位，並且也針對各工作崗位之需求以明確的文字條例詳述工作目的與工作重點，編製成工作說明書。而IKEA的工作層級主要分為一般性基層員工與管理階層。對於不同崗位、不同層級的員工，宜家有明確的工作要求與分野，比如對基層員工，宜家著重於要求他們的工作細節和工作完成度；相較於基層工作，管理性人員除了少數的例行工作外，其工作職務則有較大的彈性，愈接近核心管理的決策單位更是如此，因為宜家希望身為宜家的管理階層能夠擁有較大的變通性、判斷力、參與決策與領導的能力，以期充分發揮管理者本身的價值。

(三)工作設計：
1.宜家的工作輪調：每個部門內的各種領域，大約三個月會做一次的調整，讓每個員工都可以嘗試不同的工作內容，宜家的人事部主管認為，藉此員工可以感受到不同的挑戰，因為所面對的事物與顧客情境是不同的。

2.宜家的工作擴大化：從宜家的組織結構來分析，宜家的組織結構設計比較扁平化，職屬分層較少、較簡單，公司內部少讓員工能夠有垂直式工作延伸的機會，所以宜家的工作設計幾乎是偏向於水平式作變化。

3.宜家的工作豐富化：員工若想學些新的東西，可以申請到其他分公司的專案部，他可以參與全球各地不同宜家商場的專案工作，而參與的時間一般大約是三到五年結束。也就是說，宜家的員工可以提出新的任務，學習去承擔更多責任。

4.宜家的員工激勵：宜家很注重員工激勵，他們相信，員工發展的主要動力，在於希望學習更多的事物、累積更多的經驗，因此這和薪酬的收入高低，沒有太多的相關性；宜家主要是藉由工作設計的方式，讓員工在自己的職務上感到滿足，進而產生成就感，無形中亦增加了員工對工作的使命感、對公司的認同感。

八.IKEA行銷的優缺點：

(一)優點：

IKEA的行銷的做法，是找到目標市場區隔，予以深耕，發展出對應的行銷組合，但不斷區隔市場的結果是市場會小到無法獲利。由於服務與有形產品有顯著的不同，譬如生產與消費同時發生、無法儲存等。所以IKEA在服務行銷 廣告活動中，在原有的4P加上3P：人員、流程、服務方面，以外部行銷、內部行銷、互動行銷，來突顯IKEA行銷須特別注意的要點。

(二)缺點：

IKEA4P行銷中的產品，為IKEA該改善的一部份，由於IKEA的產品大多是屬於平整包裝的產品，所以相對的，他的產品比較不耐摔，比較脆弱，所以這是我覺得IKEA行銷產品中最大缺點。